案例分享 ｜ 云雀AI智能客服，助力桔子摄影开启无人值守新篇章
随着广告竞争呈现白热化状态，获客成本不断攀升，如何在昂贵的流量市场中留住意向用户、高效锁客，已经成为企业营销的必修课，摄影行业更是如此。
面对存量时代的机遇与挑战，摄影企业迫切需要一个更高效智能的解决方案。因此，成立16年的沪上知名婚纱摄影品牌「上海桔子摄影」打破了常规的人工获客模式，通过“广告吸粉+云雀AI智能客服值守”的新营销链路，构建完整的广告营销闭环，实现全流程追踪，大幅度提升了工作效率，减少客资流失。
企业介绍
上海桔子摄影工作室创立于2006年，被誉为沪上外景婚纱摄影领军品牌及导航者，经过16年的磨砺，在同行及客户中享誉极好的口碑。
业务场景
桔子摄影投放微信广告后，每天有大量粉丝关注公众号，由于人工客服精力有限，咨询高峰期难以及时回复，容易导致客户流失。而客服不在线期间高成本流量无法被完全转化，只能停止广告投放，白白浪费商机。为此，桔子结合云雀营销工具和AI智能客服，做到了无人值守，7×24小时不间断服务。用户开口后AI客服自动应答，人工进行对话监控和纠错，以人机协助的方式来强化粉丝粘性，实现高效转化。
核心需求
主动营销
当粉丝关注时主动发起对话，提高粉丝沟通积极性，增加开口率。
及时响应
全天候极速响应，7X24小时在线应答，精准回复客户咨询，引导粉丝留资。
跟进转化
实时保存已获取的客资信息，自动发送给销售，方便门店邀约及时联系，进行后续转化。
云雀解决方案
常规链路：粉丝关注→云雀自动追粉→人工接待→手动保存客资→销售跟进。
桔子摄影链路：粉丝关注→云雀自动追粉→AI智能客服应答→自动保存客资→销售跟进。
通过这样的无间隙响应，桔子摄影打通了从咨询到转化的全链路营销，从而有效提升了获客效率，并节省了不少人力成本。
01 主动发起营销，激活沉默用户
桔子摄影在公众号积累粉丝后，首先利用了云雀的智能追粉工具，促进用户开口。当用户关注公众号，通过关注回复/关注追粉等功能，第一时间主动发起对话，提升粉丝对话率，对广告获取的海量用户进行有效激活。
02 AI客服值守，智能引导留资
以桔子摄影为例，很多企业客服的精力是有限的，无法做到每时每刻快速应答，回复不及时的问题不仅会加剧客户流失，同时也会影响客户体验，增加沟通成本。
这个问题在启用云雀AI智能客服后，得到了有效解决：AI客服7×24小时在线值守，秒级响应客户咨询，粉丝发送消息，AI客服会快速识别问题，并匹配相应话术进行回复，模拟真人客服对话主动引导留资，即使在深夜，也能保证获客效率。
云雀AI客服在上线时就针对摄影行业做了针对性优化，再加上不断地自主学习训练和纠错，AI客服已经具备和真人客服同水平的对话能力，可以做到无人值守期间流量的承接与高效转化，留住目标客户。
03 自动保存客资，提高工作效率
用户留下联系方式后，过去需要人工手动保存，无形中增加了客服的时间成本。在接入AI智能客服后，桔子摄影同步使用了AI自动保存客资功能，由AI自动识别聊天中的客资并保存，人工客服只需要后续跟进核实即可。
即便粉丝只是发送了二维码图片，也可以轻松被AI识别到。同时云雀支持将这些客资自动推送至微信、钉钉群、企微群等渠道进行提醒，以便销售人员及时联系。
▲ 客资自动推送至微信、钉钉群提醒
效果反馈
开启了AI智能客服接待后，桔子摄影在夜间也可以进行广告投放，线索量较之前有明显提升。数据显示，AI客服值守期间的开口转化率基本可以和人工接待保持一致。
目前云雀AI智能客服功能已向摄影行业开放内测，内测期间免费，名额有限，如需参与，尽快联系您的云雀对接客服开通哦~（仅支持已购买云雀正式版账号的用户申请）
如有疑问或其他问题咨询，可添加下方客服微信💕
