在云雀微信渠道中，总共划分了三种活跃度状态，分别是沉默→互动→开口，三种活跃度是依次递增的关系，系统会根据粉丝行为，自动判定其活跃度状态，每个粉丝最终只会拥有一种活跃度。

微信新规之后，微信平台认为点击问答菜单/问答链接的行为属于有效互动，当用户触发该动作，仅可在1分钟内回复3条消息。为了保证数据统一性，让大家拥有更精准的统计结果，云雀将于2021年12月23日零点起，将点击问答菜单/问答链接的粉丝同步归属于“互动”状态中，只有手动输入消息的粉丝才会视为“开口”，下面来看一下云雀最新的活跃度标准吧。

沉默：粉丝仅关注，没有任何互动行为，没有开口说过话；→ 互动：粉丝有点击菜单栏、点击问答菜单或点击问答链接的行为，但是没有手动发送消息；→ 开口：粉丝手动发送消息，即为开口。

后续微信聊天记录中的开口状态，仅包含有手动发过消息的粉丝，微信统计的数据中，也只会将这部分粉丝视为开口，大家可以在这里了解公众号的真实开口情况，分析转化效果。

此外，云雀对话记录中，已区分粉丝手动发送消息和点击问答触发回复，如果粉丝是点击问答菜单或问答链接，消息流中会有“点问答”标识，方便客服了解粉丝是真实开口还是点击问答产生互动。

如您对活跃度变更有任何疑问或有更多需求，欢迎联系云雀客服咨询~