大家好

今天是营业雀

眨眼间2019已进入尾声

为了2020能继续努力工作划水摸鱼

是时候上来搞点大的了

在过去的一年里

除了批量群发、模板消息、自定义标签等

一揽子大大小小的需求之外

我们被问得最多的一个问题就是

“ 分配功能啥时候上线？”

客服分配

可以说是很多人心心念念的大功能

经雀雀第138次狂拽酷炫功能研讨会后

终于

耐不住大家强烈的呼声

和年终奖的诱惑

 程序员小哥哥加班加点把分配功能

肝！出！来！啦！

下面就跟我一起康康

云雀新功能之客服分配有哪些亮点吧~

适用场景：

小A是一家电商公司的负责人，公司主营茶叶，由于种类繁多，网站内设置了绿茶、红茶、白茶等不同类别的子页面，方便客户浏览选择。此时，小A希望在网站每个子页面中分配不同客服接待，专门应对客户咨询，提升业务效率。

解决方案：

在云雀客服-网站设置中，勾选指定分配后，针对每个客服会自动生成一段代码，将相应代码放入网页中即可。

适用场景①：

阿D是一名网络推广专员，需要在不同渠道进行广告投放，为了验证各个平台的投放效果，阿D想在投放页面放置对话链接，分配给不同客服，用以统计获客情况。

解决方案：

在云雀客服-聊天链接中，选择相应客服，自动生成对话链接，将其放在投放页面中即可。

适用场景②：

某医疗机构，官网页面中的聊天窗口需要根据不同科室分配对应客服，让访客自主选择沟通对象。

解决方案：

在云雀客服-聊天链接中，选择相应客服，自动生成对话链接，将链接放入网站咨询按钮中。

适用场景：

C公司线上访客咨询由客服部和销售部两个部门同时接待，由于工作性质问题，客服部仅可使用电脑端工作，销售部仅可使用手机端工作，因此，C公司主管要求电脑端和手机端均衡分配访客。

解决方案：

在云雀客服-客服分配中，关闭优先分配电脑在线客服按钮后，分别使用电脑端和手机端的客服，会按顺序进行分配；开启按钮则优先分配给电脑端。

适用场景：

某教育品牌为了方便统计客服绩效，对于已经开过口的老访客，希望分配给之前回复的客服，避免后续发生访客归属问题纠纷。

解决方案：

在云雀客服-客服分配中，可以选择老访客优先分配规则。

适用场景：

某旅游平台有10个公众号和5个微博账号，公司有8名客服人员，准备安排其中5人各自负责一个公众号，剩下3人共同负责5个微博账号和5个公众号，建立一个分工合理，灵活分配的客服体系。

解决方案：

在云雀客服-客服分配中，添加渠道规则，自由分配给任一客服，灵活度极高。

适用场景：

幽幽和斯斯是同一家公司的客服人员，月度统计过后，幽幽的获客数高出斯斯50%，所以部门经理决定给予幽幽更高的权重，将大部分访客都分配给幽幽接待。

解决方案：

在云雀客服-客服分配中，添加渠道规则，选择按权重分配添加数值即可。

通过以上场景可以看出

云雀客服分配功能自由度极高

可以应对各种分配上的难题

无论是网页、公众号、小程序、还是微博

都能自由选择分配方式

你以为这就完了？

并不！

不多肝几个功能怎么对得起年终奖

实际上除了客服分配功能之外

此次还新增了客服分组功能

组内成员的记录查阅和工具使用权限

也可以由管理员进行设置

Amazing！

这次上线的两个功能也太实用了吧！

所以，@艾瑞波地

准备好了吗？

3

2

1

团队设置-客服分配功能

团队设置-客服管理-分组功能

 赶紧用它！用它！用它！

使用过程中有任何疑惑可以联系客服小姐姐

没有云雀账号的也可以申请免费试用哟

-end-

我是雀雀

每一次权重分配计算

都是一次黄冈数学题的洗礼