王富贵有一条新客资132****6789
客服管理团队最怕发生啥？
“客服不小心删了重要的话术配置”
“新来的员工看到了过往所有客资信息”
“渠道太多搞混了权限”
...
是不是光听头就大了？😅
别慌！云雀已重磅更新——「客服权限」功能，丝滑解决你的烦恼。管理痛点？不存在的！😎
渠道范围权限，让每个客服分别管理对应渠道
痛点：每个客服同时接待所有渠道咨询低效又辛苦，平台规则不同、渠道福利不一样，这些因素都会导致客服响应慢、错误多，客户满意度直线下降。
云雀解决方案：管理员可以先在云雀设置分配规则，例如让客服花花负责公众号咨询，毛毛专注于抖音，泡泡处理小红书的私信和评论，各司其职。再通过权限管理功能，为她们的账号分别设置渠道范围权限，让每个客服只能查看自己所属渠道的聊天记录，无法查看其他渠道。
新人入职？先给一个渠道练手，等业务熟练后再逐步解锁其他渠道。客服专注度得到提升，响应更快更专业，客户体验自然蹭蹭上涨！🚀
数据范围权限，给联系方式打上“马赛克”
痛点：客户隐私保护和数据安全是底线，客服界面直接展示完整联系方式，风险极高。一旦泄露，对企业和客户的伤害都是不可逆的。
云雀解决方案：“能看多少，管理员说了算。”云雀为每个客服账号提供了精细化的数据范围权限。
联系方式可自动显示为 132****6789等
可按分组或本人等范围设置客资是否可见
AI智能客服接待的对话、客资，可以只对指定人员开放
在不影响普通客服正常对话的前提下，从源头上切断客资信息泄露的路径，避免撬单、信息滥用等内部风险，让团队管理变得更加轻松。😊
导出记录权限，精准控制客资高风险操作
痛点：导出也是数据泄露的高危操作，一旦导出，完整的客户名单可能被用于电话诈骗、精准营销骚扰，甚至被直接出售给黑产，给客户带来巨大困扰。
云雀解决方案： 云雀支持管理员对“查看”及“导出”权限进行多维度、精细化的管控。导出与查看权限完全分离，即使员工具备查看权限，也绝不代表其可以导出数据。导出对话、导出客资的权限可以只开放给极少数核心管理人员。
担心数据安全？可以禁止某些客服查看对话和客资记录。怕重要客户信息被导出？关掉“导出客资记录”功能就好，安全感直接拉满~🆙
除了上述功能外，管理员还可以配置对话协同权限、功能权限等。如果有新人入职或需要为多个客服匹配同一套权限，直接一键复制权限，省时省心省力，再也不用逐个配置了！
目前，客服权限功能已经在云雀中上线，管理员可以直接在云雀客户端->设置->客服管理中，为客服设置权限哦~
如果您有其他疑问或需要开通云雀免费试用账号，欢迎随时和我们的客服人员联系~💓
