随着云雀AI智能客服的普及，越来越多的客户开始使用机器人接待。它不仅能够主动询问客户需求，还能实现7×24小时在线应答、信息收集、推送客资提醒等功能，在服务效率和成本方面，都有着明显的优势。

最近客服小姐姐又收获了不少关于机器人的需求和建议。大家都提出，希望AI能自动保存“符合要求”的客资，将某些不符合条件的线索排除掉，节约人工跟进时间。（难道这就是传说中的能力越大，责任越大？😮）

所以我们近期对AI智能客服的「保存客资」做了较大升级，让机器人拥有了更强大的信息收集能力✨~！

下面赶紧跟雀雀一起了解下详细的更新内容叭，Let's go！🏃🏃🏃

痛点：某家装公司主要做省内业务，经常遇到很多外地客户留资，或未提供地区的情况，销售跟进费时费力，最终却发现客户不在公司服务地区内，无法成单。那么怎样才能在前期排除这些不符合要求的客资呢？

解决方案：我们在信息收集中，增加了排除模式，并根据本地服务行业特性，定制了地区排除功能。如访客留资，当地区不符合要求，那么AI智能客服便不会保存该客资，也不会进行广告上报和接口推送。

痛点：某婚纱影楼流量大，品牌知名度高，有些商家为了寻求合作，会找到该品牌公众号和抖音账号，发送广告合作等内容，并留下联系方式。过去AI智能客服无法区分，只能把这些客资一股脑进行保存，不利于后期跟进，如何才能去除这部分无效线索呢？

解决方案：升级后，我们可以先在智能回复中，使用自动打标签功能进行标记，再到信息收集的排除模式中，选择对应标签进行排除。以上述场景为例，可以添加一个问题分类，设置好找合作或打广告的关键词，并为该分类勾选上自动打标签。当访客发送“合作”“投放”相关内容时，即便留下了联系方式，智能客服也不会保存这些客资，避免后续浪费时间跟进。

痛点：某教育机构通过云雀获得联系方式后，机构老师或销售人员会迅速致电跟进，却经常被抱怨态度不好，经过统计发现，原来是因为这些家长明明在线上说过孩子年龄等信息，由于没有推送给销售，销售又在电话中重复询问，给家长带来了非常不好的体验，影响了服务水平。

解决方案：升级后，云雀增加了延时保存功能，收到联系方式后，AI智能客服不会立即保存客资，而是等待对话进行一段时间，再根据地区或标签判断是否保存。在此期间，可以让AI智能客服尽可能询问和收集更多信息，更全面地了解客户诉求，然后全部推送给销售同学。

痛点：花钱买量，每条线索都来之不易。站在推广角度来看，有的用户虽然不属于“高质量”客资，不完全符合要求，但依旧存在成单机会。所以在销售有精力的情况下，仍然能对这部分线索进行挖掘，可如果需要一个个翻看聊天记录标记，又太过浪费时间。

解决方案：为了方便二次跟进，我们在客资功能内，增加了“待定客资”列表，开启AI信息收集后，如果访客留下了联系方式，却不满足其他要求，那么AI机器人会把不完全符合要求的客资存放在“待定客资”列表里，在客服无人值守的情况下，推广同学可以每隔一段时间查看列表，批量把可能符合要求的部分标记为客资，供销售同学跟进。

痛点：某口腔医院公众号平时都是由云雀机器人接待，一般客户想要做什么项目，都会直接在对话中告知，比如检查、美白、正畸、拔牙等，但AI信息收集类型还没有针对部分细分业务优化，导致客服只能手动保存客户意向，耗费人力成本。

解决方案：我们在信息收集中，增加了自定义收集类型，如果默认信息分类不足以满足需求，那么大家可以根据自己的行业特性，自行添加收集内容，当实时对话中识别到对应关键词，AI便会将这些内容自动保存至客资备注栏中，便于客服查看。

以上就是此次AI智能客服升级的主要功能啦！尊~嘟~很~好~用~😉在用云雀AI智能客服的小伙伴们看过之后，记得去云雀客户端-AI智能客服-机器人-信息收集中用起来呀~😍

另另另外，云雀AI智能回复中还更新了主动要微信、回答面积等分类哦，满足了更多访客咨询场景~！

没有开通过云雀AI智能客服的小伙伴，可以联系您的对接客服，开通免费试用哦😎

如果您有其他疑问，欢迎扫描下方二维码，随时和我们的客服人员联系~💓