最近，微信团队上线了一个新产品「微信客服」，目前正在内测中。云雀作为腾讯官方服务商，为了更好地帮助企业打造全渠道对话场景，建立完整的客户服务体系，现已支持接入「微信客服」。

有的同学可能对微信客服这个产品不是很熟悉，下面雀雀就带大家逐步了解一下什么是微信客服以及云雀在微信客服中所具备的能力。

先别误会，这个微信客服不是指微信官方的人工客服，而是针对B端商家实现的即时对话功能，以便商家在不同场景下配置自己的客服窗口，和用户快速建立沟通。

我们先看看微信官方是怎么定义微信客服的：可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。

这意味着，此后商家触达意向客户的路径将大大缩短。例如顾客在微信刷视频的时候对某个商品产生兴趣，那么ta可以直接在视频号主页下点击联系客服，询问商品信息。而客服这边则可以利用微信客服后台或者第三方客服系统，接收用户咨询消息、及时进行回复，通过正向的话术引导，来加速客户转化。

除了视频号之外，商家还可以在微信网页、公众号菜单栏、小程序、搜一搜、支付凭证等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

▶ 收发消息方便

用户的咨询记录将出现在微信的「客服消息」中，顾客与品牌之间的联系更简单、更便捷。客服可以在48小时内发送5条消息，持续唤醒客户；用户可以随时随地在微信内找到品牌客服进行咨询，不用下载app或者关注公众号，很大程度上减轻了用户心理负担，从而产生咨询欲望。

▶ 多场景灵活对话

通过微信客服可以生成一个独立的客服聊天链接，当访客点击这个链接时会自动跳转到微信向客服发起咨询；商家也可以将聊天链接自行转换成二维码，放在图文帖、海报、线下广告中，用户扫码后便可以直接在微信内跟客服进行对话，打造高效咨询场景。

▶ 及时解决用户问题

有的顾客在线上购买商品，支付成功后可能会遇到各种问题，如果没有及时得到处理，则容易引起情绪上的不满，从而产生退款或投诉的行为。有了微信客服之后，商家只需要在支付凭证页面配置一个微信客服，就可以解决这些问题，顾客付款后有任何疑问，只需要点击联系客服，就可以得到人工客服支持，及时解决问题，有助于企业树立品牌形象，形成口碑传播。

微信客服的出现，大大提升了B端商家的客户服务能力，那么对于需要高效获客的企业主来说，云雀如何帮助你更好地使用微信客服呢？

▶ 全渠道统一接待，高效管理客户

尽管微信客服可以在不同场景下使用，但是我们都清楚，原有的线上运营渠道也不能懈怠，使用云雀客服后，不仅可以接入微信客服，网站、公众号、小程序、抖音、微博等多个渠道的咨询消息都可以同时接入云雀中，客服只需要使用一个工作台就可以回复多个渠道中的消息，进行客户管理，不需要来回切换后台，真正做到高效响应客户咨询。

▶ 自动化营销工具，智能追粉获客

接入微信客服后，在云雀中支持使用批量发送、发送计划、关键词回复、问答菜单等自动化营销功能，可以对48小时内开口的访客批量群发消息或者定时推送消息，帮助企业高效便捷的完成追粉，减少客服重复劳动，增加销售机会。

▶ 自定义来源链接，分析投放效果

通过云雀微信客服链接功能，可以为微信客服账号分别设置自定义来源，生成不同的客服对话链接或二维码。当访客点击云雀微信客服链接进入对话，将会显示具体的来源名称，同时云雀还会统计每条来源链接的咨询人数，适用于不同场景下的推广，以帮助企业分析不同渠道的投放效果。

▶ 设置分配规则，灵活分流客户

不同的微信客服账号或来源链接可以设置客服分配规则，指定客服接待来自不同微信客服和来源链接的访客咨询，自由度和匹配性更高，可以满足企业不同的客服分配需求，建立合理的分配策略，有利于客服快速了解访客意图，提供针对性服务，减少访客的等待时间，使客服系统中的每一个坐席都发挥出最大价值。

▶ 更多细节功能，提升用户体验

当微信客服咨询量较大时，可以利用云雀一键发送快捷回复话术，节约客户等待时间；客服在沟通过程中如果了解到用户信息或者意向，还可以为对方添加标签，进行客资管理，以便后续提供针对性营销；此外还支持同事协同回复和对话转接，高效处理客户咨询，不方便使用电脑的情况下，也可以用手机进行接待，避免遗漏客户。

① 目前微信客服处于内测阶段，使用云雀客服可以跳过审核步骤，直接参与内测。只需要登录云雀客户端，点击微信-绑定微信客服，用已认证的企业微信进行绑定即可。如果曾经在微信客服后台配置过客服账号，那么云雀会直接同步账号信息。

② 如果没有配置过微信客服账号，绑定后在云雀直接添加即可。注：微信客服后台仅可配置5个客服账号，云雀中最多可配置10个客服账号。

③ 将微信客服原链接或者云雀生成的来源链接放置在各个渠道中，访客点击链接后便可以直接接入云雀实时对话中。

下面放一个云雀的微信客服二维码，大家可以扫码感受一下~

目前云雀微信客服在测试阶段，不额外收费。已经拥有云雀账号的小伙伴可以直接去客户端中绑定测试啦！没有云雀账号的同学可以扫描上方二维码，联系微信客服小姐姐申请免费试用哦~