微信营销生态中，云雀自动化追粉功能一直备受好评，使用率极高。自动化客服工具不仅可以减少人工重复劳动，还能帮助企业实现精准高效获客，降低运营成本。因此在接入抖音平台后，云雀同样研发了抖音的自动化功能，为抖音运营者们提供不同场景下的自动追客能力。

针对抖音点击私信按钮的用户可设置3条追粉消息，按照设定时间自动发送话术，模拟人工客服追粉，粉丝开口后立即停止发送，提高客服获客效率。

在抖音营销场景中，如果一个人看了广告，进入私信界面，但是没有开口咨询就离开了，这时候的营销链路是断的，而云雀抖音追粉，可以打破这种沟通断层。例如：抖音广告主以私信为投放目标，当用户刷抖音看到广告后点击私信，用户开口直接匹配人工客服跟进，用户没开口则可以利用云雀抖音追粉功能主动发送营销话术，来刺激客户开口，帮助企业减少潜在客户流失，提升广告转化效果。

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批量发送功能可以给指定人群一键群发消息，如促销活动/营销话术等，能大幅度减少人工重复劳动，针对不同人群实现精准化营销。

相信客服抖音中沟通时，经常会遇到开口但未留资的客户，如果不做二次激活，这部分用户很有可能会流向其他商家，所以我们需要利用批量发送功能去激活这部分人，针对48小时内的活跃用户批量群发消息，采用优惠促销等活动话术激发消费者的兴趣，引导留资。

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关键词回复功能，可以通过对高频问题设置回复话术，模拟人工客服，提升抖音企业号客服24小时在线应答能力。

例如某抖音企业号夜间24:00-7:00没有人工客服值班，那么就可以利用关键词回复功能设置多条话术，引导客户留资或者加微信，防止客户流失。

当用户触发关键词立即弹出消息时，有部分人会觉得即时回复太像机器发的，容易降低咨询欲望，为了让关键词回复也能拥有和追粉一样的拟人化能力，云雀在关键词中加入了延时回复功能，每条回复可以设置0-5分钟的延时时间，充分模拟人工客服，打消用户防备心理，增加开口率。

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云雀关键词回复和抖音后台关键词的区别：

①关键词规则无需审核，可以发联系方式，也可以主动索要联系方式，没有抖音后台的敏感词限制。

②关键词回复可以根据客服状态进行设置，例如客服在线时不触发，仅客服离线时触发回复，避免影响人工客服的正常接待，让关键词回复变得更加灵活。

③关键词有全匹配、半匹配、任意内容三种匹配模式，设置任意内容匹配模式后，无论粉丝发送什么内容，有没有包含关键词，都可以触发自动回复。

④每个关键词都有单独的开关按钮，可以随时开启和关闭，不用反复增删物料，节约运营时间。

发送计划功能可以在指定时间对过去48小时内的活跃粉丝进行持续营销。

建立发送计划后，系统会按照设定时间循环执行任务，针对指定人群定时发送消息。例如某教育机构抖音号的客服人员需要在周一~周五每晚8:00准时向前一天的留资用户推送英语培训视频和9.9元体验课，使用发送计划后，只需要设置好内容和发送周期，就可以彻底实现自动化，告别人工重复劳动，持续刺激客户下单购买，形成长期转化。

滚动消息可以向用户分发不同的内容，将粉丝导流至不同的销售路径，从而激活私域流量。

我们可以将滚动消息理解为一个消息组，这个组里有不同的内容。例如在A组滚动消息里放置3个不同销售的联系方式，客服在抖音实时对话或者批量发送中可以直接选择这个滚动消息组，里面的内容会随机或根据设置的权重发出，实现自动化消息分发，灵活分流客户，将抖音企业号中的公域流量导流到不同销售的私域流量中。

▲ 登录云雀客户端-点击营销-滚动消息进行设置，设置好后可以到实时对话、抖音追粉等界面的输入框中点击-更多选择发送。

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