经常在某宝购物的小伙伴都知道，一般晚上或者客服比较忙的时候，商家会推送一条常见问题消息，当我们点击相关问题时，便会立即弹出自动回复。

这种方式除了能在第一时间给到用户反馈，解答用户疑问之外，还能避免因等待时间过长造成的客户流失，对促进用户下单有着积极影响。

那么微信公众号是否可以复制这种操作，用相同的方式去运营，提升获客效率呢？

答案是肯定的，只要借助第三方软件来实现即可：如云雀最新上线的问答菜单/问答链接功能。

通过云雀问答菜单自定义一组问题，当粉丝点击某个问题后，公众号会立刻弹出对应的自动回复，帮助企业有效应对高频咨询，减少人工重复回答工作量，提升公众号智能应答能力。

统计出公众号粉丝经常咨询的问题，设置成问答菜单，应用在公众号日常对话场景中，减轻客服工作负担，节约粉丝等待时间。

在追粉环节中放入问答菜单，引导粉丝进行点击，增强公众号互动能力，提升粉丝活跃度（在6月份微信新规实施后，此功能将会成为公众号延续营销能力的重要入口）。

👉 问答菜单+滚动消息

在公众号问答菜单内配合设置滚动消息，为粉丝分配不同的销售路径，将公域流量导流至私域流量，盘活公众号粉丝。

如某公众号在问答菜单中添加了包含销售个人二维码的滚动消息，粉丝只要点击对应问题，便会弹出不同的销售二维码，为个人号灵活分流。

👉 问答菜单+问答菜单...

这种方式俗称“套娃”，在问答菜单内循环，持续引导粉丝点击问题，通过多次引导了解粉丝喜好，定位用户需求，最后为其提供精准营销服务，提升后续转化效果。

问答链接相当于问答菜单的轻量版，客服可以在输入框内随时添加，用来触发关键词回复。该链接仅单次有效，主要是帮助大家快速建立一条链接回复，无需特地去设置问答菜单，操作更加便捷，在使用上自由度更高。

问答链接更多地是应用在公众号对话、自动追粉、关注回复等场景中，只要有编辑框就可以实时进行添加，无论是客服还是管理员，都能快速设置问答内容，与问答菜单不同的是，问答链接中按钮展示内容可以和粉丝点击后实际发送的内容不一样，吸引粉丝点击，产生互动，进一步提升公众号获客效果。

问答菜单和问答链接原理相同，都是通过云雀预设问题，触发相应回复，让微信公众号也能像淘宝一样拥有智能应答能力，即使在无人工的状态下也能解决粉丝咨询，保证粉丝留存和转化。

目前问答菜单和问答链接已经在云雀客户端上线了，正在运营公众号的你，千万不要错过这个功能！注：小程序也能用哟😍

问答菜单👇

云雀客户端-营销-渠道工具-问答菜单-添加即可，后续在输入框内点击-更多使用

问答链接👇

云雀客户端-编辑框内-问答链接-添加即可

小伙伴们，赶快去云雀客户端操作起来，冲鸭！！！

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