询问内容  

某家居品牌咨询量比较大，有的客户明明已经主动留下了客资或地址等信息，但机器人在追粉中仍旧会询问相关信息，显得又傻又呆，客户体验感也不好，该如何解决这个问题呢？

👉解决方案：升级后的智能询问，可以告诉机器人本次询问的内容，让它知道自己在问啥。勾选后，如果访客曾经留下过相关信息，被保存在客资内，那么智能客服将不再重复询问该内容，而是直接跳到下一个步骤，询问其他信息，全面了解客户的需求和喜好，多年的健忘症治好了😎

访客开口后，AI智能客服可以根据设定内容，询问关键需求，如房屋面积、风格等，并根据访客回答智能推进询问步骤。如果访客的客资信息内已有该内容，则会自动跳过本次询问。

必答  

某家政公司只接本地业务，但是线上咨询中经常有外地客户留资，业务范围并不匹配，浪费双方时间。追粉又没办法对地区做限制，怎样才能避免出现客户留资后，无法服务的尴尬局面呢？

👉解决方案：升级后，我们在智能询问中加入了必答选项。比如上述案例中的家政公司，就可以在询问内容中选择省市区，并勾选上必答功能，如果访客没有回答这个问题，智能客服会用不同的话术多次追问，直到客户回答后，再进入下一步索要联系方式，主打一个不要到不罢休😈

如在询问内容中勾选必答，当访客开口未回答对应问题时，AI智能客服会持续追问相关信息，直到收集到询问内容为止。

一键导入话术  

我们根据获客率数据，专门为家居、婚摄等行业定制了一套金牌话术，只需一键导入，即可快速生成拥有追粉能力的AI智能客服，涵盖了人工索要联系方式、询问客户关键信息的日常流程，解放人工的同时，获客率甚至比人工更高😺。

懒人福音！想省事的小伙伴直接去云雀客户端，AI智能客服-智能询问里点一下【导入行业模板】，然后保存就完事儿~😉

停止追粉  

在实际运营过程中，我们发现每家客户的客资标准不一样，比如有的公司认为要到微信号就算客资，不需要继续追问客户信息；而有的公司则要求必须拿到手机号，QQ号/微信号都不算，没要到手机号就继续追问下去，直到获得手机号为止。

为了满足这些需求，我们在智能询问的停发条件中配置了不同选项，方便大家自由选择。只要对话过程中满足任意一个条件，后续的询问消息将停止发送。

这个功能主要是为了避免过度骚扰用户，大家根据实际情况选择就好，你们那么聪明，应该不需要我教啦😜

以上就是AI智能询问的主要内容，感兴趣的小伙伴们可以直接去云雀客户端-智能客服-智能询问中体验哦😘

最后以家居行业为例，用一张图，帮大家再梳理一下云雀AI智能询问的追粉流程~

如果您有其他疑问或需要开通云雀免费试用账号，欢迎随时和我们的客服人员联系~💓