最近不少运营小伙伴收到了「公众号客服消息接口调整通知」👇

说实话，这个通知来得比我们新功能上线还秃然，让大家有点儿措手不及，雀雀也是在第一时间跟微信官方取得沟通，同时针对新规的调整进行了相关数据分析，并研发出了一些营销工具。

今天的内容主要来聊聊新规下的变化和运营应对策略，以及公众号开口率会产生哪些影响。干货很多，要认真阅读哟😘

用户和公众号产生互动主要是以下行为：①关注 ②扫码 ③点菜单 ④开口

微信新规生效后，粉丝关注或点击菜单，公众号仅能在一分钟内推送3条消息。如果新关注粉丝没有开口，则后续不能继续追粉；当粉丝开口回复后，后续追粉则不受新规限制，仍可在48小时内推送20条消息。

新规将从6月1日开始执行，6月1日起新开的公众号全部按照新规执行，存量老公众号从6月1日起开始批量切换，在9月1日前所有存量老公众号将全部切换为新规执行。从目前部分客户接到的公众号站内信通知来看，新规执行一般会提前1个月左右在站内进行通知，所以大家近期要留意一下站内信哦💌。

由于云雀追粉工具主要适用于关注场景下，因此新规后云雀部分功能也将做出相应调整：

新规后：粉丝关注公众号，可在一分钟内发送1条即时消息+3条延时消息，总共可发4条追粉消息（比新规限制多1条哦✌）。

新规后：可以根据来源设置不同追粉内容，最多在一分钟内推送3条消息，建议大家关闭免打扰时间。另外需要注意的是，自动追粉将和关注回复共用一分钟推送额度。

新规生效后，消息推送时间从原来的48小时调整为1分钟，时间长度大大减少，如果同时设置追粉消息和关注回复，有可能会出现话术发不完的情况，所以雀雀建议大家尽量将话术放在关注回复中，利用1+3 的方式进行追粉获客（后面会详细讲解话术应对策略）。

批量发送和发送计划功能由于受新规影响，将无法向未开口粉丝推送；突破48小时限制在新规生效后也将变更为突破一分钟限制。

开口率一直是公众号营销获客中非常重要的一环，直接关系到后续转化效果，因此雀雀统计了各行业的开口情况，根据62家授权客户5月运营数据加权计算后，整理出了以下数据 👇

短期开口：因1分钟内追粉话术而触发的开口数，占全部开口的比例。这部分粉丝在新规生效之后也不会流失。

长期开口：其余开口数占比。这部分粉丝无法确定是因为前期还是后期话术开口，因此新规生效之后有一定概率流失（但也不会全部流失）。

从上面的数据不难看出，新规生效后影响最大的将会是长期开口中的部分流量，所以大家不必过于悲观，只要合理设置话术，将长期开口尽量引导至短期开口中，整体开口率便不会有太多下滑。

通过对上述客户的短期开口数据进行细分，我们发现有24%的商户能够做到短期开口占比超过80%，对这部分客户来说，即使新规实施，也有至少80%的粉丝不会流失，整体开口率也不会有太大影响。而剩下76%的客户则有着不同程度的提升空间，这部分商户要做的就是在新规生效后，及时调整话术，争取将短期开口提升至优秀水平，这样才能最大程度降低新规造成的影响。

新规实施后，整体开口率大约会下降30%，我们为大家准备了一整套的运营和功能方案，利用追粉话术、云雀问答链接/菜单等功能可以在一定程度上帮助公众号提升开口率。

利用话术将短期开口率提升至优秀水平，保证整体开口率。

在获得短期开口占比较高的客户授权后，雀雀提取了这部分客户追粉话术中的特征和共性，下面分享给大家 👇

▶私域方向

常见于电商、教育、旅游、金融等行业

这些企业在公众号运营中获客需求不是很强，核心目的是将粉丝导流至私域流量池中，如个人微信或微信群等，以便后续长期转化。

因此话术方向我们建议以导流为主：

👉前三条话术采用图文链接（介绍）、拟人打招呼、滚动消息（引流）的形式，引导粉丝主动加好友，沉淀私域流量；

👉最后一条设置问答菜单，促进粉丝互动，以保证后续追粉（注：云雀关注回复可设置4条追粉消息）。

▶获客方向

常见于家居、婚摄、加盟等行业

这部分企业在公众号运营中有着非常强的获客需求，核心目的就是拿到客资，交由销售跟进。

因此话术方向我们建议以获客为主：

👉第一条话术强调自己是人工客服，询问客户需求，和普通的自动回复产生明显区分，降低客户防备心理；

👉第二条利用疑问句争取介绍产品的机会，引导粉丝开口说话；

👉第三条要联系方式，以达到获客目的；

👉最后一条利用优惠活动设置问答菜单，进一步促进粉丝互动。

下面分享一套摄影行业1分钟追粉话术，大家可以参考一下 ↓

划重点：根据授权客户的话术分析，我们发现45秒是一个非常重要的时间节点，大家在追粉环节一定要保证45秒的时候有消息推送。

利用云雀新功能辅助营销，提升开口效果。

➡问答菜单/问答链接

通过云雀预设问题，只要粉丝点击就会触发话术，从而产生互动行为，这样后续也能继续追粉。具体功能介绍请戳「粉丝开口双杀技能——问答菜单&问答链接」

这个功能预计能带来20-40%的开口数提升，由于不同客户性质差别较大，数值仅供参考（超出40%也不是没有可能）。

➡追粉+批量发送/发送计划

对于电商、教育等私域方向的行业，如果开口后无人工介入，首先可以在关注后1分内通过问答菜单等方式提高互动率。粉丝开口之后，再配合发送计划、批量发送等功能在后期持续追粉，这样便能做到和新规之前一致的消息发送节奏，从而降低新规影响。

➡按广告计划追粉

根据外层广告内容和定向人群分别设置不同的追粉话术，利用粉丝感兴趣的内容实现针对性营销，进一步提升开口率。详情请戳「就挺秃然的，我们把广告计划追粉做出来了」

➡云雀点菜单追粉功能正在研发中，后续针对点菜单粉丝也可以发送延时消息~预计本月底上线哦！

以上就是公众号新规实施后的主要解决方案，当新规成为既定事实，我们首先要做的就是学会合理应对，及时调整策略，这样才能在竞争中抢占先机。

希望雀雀这篇文章能帮你在公众号新规生效后找到运营方向，一起加油吧💪

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