本期重点

云雀丰富又灵活的标签功能可以帮助企业构建用户画像，全面立体地洞察客户全貌，通过标签还可以快速判断用户属性、确定访客意向，从而实现精细化运营。

日常使用场景中，标签通常会涵盖用户属性、兴趣偏好、跟进状态等多个维度，如果所有标签都混在一起，不做任何区分，不仅查看时不够直观，客服操作起来也不太方便。

所以云雀针对标签功能进行了二次优化，增加了标签分组功能，管理员可以根据标签属性创建不同分组，为标签进行分类，这样客服在打标签时可以通过不同类别快速找到对应标签。

操作步骤：登录云雀客户端-设置-标签-创建分组并对标签进行分组。

在实时对话、聊天记录等页面中，点击添加标签，利用分组快速找到标签。

访客开口后，一般需要人工客服跟进对接，在对话比较密集的情况下，纯靠客服手动回复显然不现实。部分客服会提前预设常见问题回复，但这对客服的个人能力要求比较高，需要客服拥有充足的知识储备，才能快速找到对应话术点击发送，如果客服人员对快捷回复内容不够熟悉，很难及时、准确地找到话术。

为了解决这个问题，我们在输入框中增加了快捷回复智能联想功能，客服在聊天时直接输入关键字，系统会自动匹配五条快捷回复，客服点击或利用快捷键便可以快速调用，从而高效解决用户咨询，提高工作效率。

为了让大家更全面地了解到每个用户的跟进情况，云雀在聊天记录中增加了客资状态和客资创建时间，只要保存过该用户的客资信息，云雀中便会有蓝色客资标记，鼠标移到标记上即可查看客资创建时间。

这样管理员在查看数据时，可以清晰地了解到每天的获客情况。同时客服在进行人工突破追粉时，也可以避开这部分粉丝，将每天的追粉额度用在更有价值的人身上。

Tips：

网页聊天记录仅可显示客资状态，暂时不支持查看客资创建时间。

微信平台最近更新了几个关注来源，分别是“视频号”、“视频号直播”、“他人转载”，因此云雀也进行了同步更新，后续粉丝通过这些来源进行关注，云雀中会直接进行展示。

如果企业有在运营视频号，或者授权他人转载文章，也可以根据不同来源设置追粉消息，利用话术打出差异化营销，提升获客效果。

操作步骤：登录云雀客户端-营销-关注追粉-选择不同的粉丝来源-添加话术。

为了避免出现客服不在线，漏回留言消息的情况，云雀在微信和微博渠道增加了“未读未回”、“已读未回”两种状态，客服可以在聊天记录的活跃度中直接筛选查看，此外，未读未回的消息我们选用了红色标记，以便客服及时跟进处理。

未读未回：最后一句话由粉丝发出，客服未查看且未回复；

已读未回：最后一句话由粉丝发出，客服查看了聊天记录，但是没有回复。

以上就是近期更新的优化小功能，直接在云雀客户端就可以使用哦~没有云雀账号的小伙伴可以联系下方客服，申请免费试用😘