如今抖音占据了大部分人的碎片化时间，从抖音日活用户超过6亿的数据不难看出，抖音已经成为了继微信之后，又一营销阵地。既然抖音拥有如此强大的流量池，那么吸引商家入场是早晚的事，所以原本营销重心在微信微博的企业，近年来都逐渐把目光放在了抖音渠道中。

▲ 来自《2021抖音私域经营白皮书》

对企业客户来说，无论是内容营销还是广告营销，拿到流量后，核心目的基本上都是获客转化，但由于目前短视频平台在客服环节的承接不够完善，企业在营销获客过程中，通常会面临各种问题：

😵 客户不开口，无法主动营销

有的人虽然对产品感兴趣，却不会主动开口咨询，这时候通常需要客服进行引导，但抖音平台除了设置一条自动回复外没有其他主动营销的方式，导致客服只能守株待兔，等客户自己找上门，获客效果甚微。

😵 回复不及时，客户流失率高

咨询量大的时候，通过抖音平台很难做到及时回复，再加上有的客服需要同时兼顾网站、微信公众号、微博等多个平台业务咨询，人工能力有限，客户在等待过程中非常容易流失，转向其他商家。

为了丰富抖音企业号的沟通能力，提升客服环节的获客效果，应对抖音平台中营销链路转化的问题，云雀客服已正式上线抖音功能。

下面我们来看看，云雀在抖音营销中到底具备哪些能力：

在云雀中接入抖音后，客服可以同时接待多个抖音号的咨询，如果用户开口咨询，系统会弹出消息提醒，支持一键快捷回复，避免响应不及时而导致客户流失。当客服不方便使用电脑时，还可以通过云雀手机值班随时随地与客户保持沟通，高效解决客户问题，防止使用抖音app分散客服注意力，影响日常工作。除了抖音平台，云雀还整合了网站、微信公众号、小程序、微博等多个线上营销渠道，一个客服后台即可接待多个渠道的客户咨询，帮助企业实现多平台统一管理，真正做到高效获客。

抖音访客点击私信按钮即可接入云雀，针对首次点击私信的用户可在云雀中设置抖音追粉，由系统按照设定时间自动发送话术，消息内容包含文字、图片、视频、消息卡片等形式，模拟人工客服引导留资，提高抖音开口率。此外，云雀抖音渠道还支持批量发送、发送计划、关键词延时回复等多种自动化功能：批量发送可以向指定抖音访客人群一键群发消息，关键词回复可以对触发关键词的人自动推送回复话术，每条话术都可以设置间隔时间，高度模拟人工对话，让企业在不同场景中都能实现智能营销获客，减少企业运营成本。

抖音中互动形式有很多种，用户咨询产品的方式也越来越趋向多样化，在抖音平台中，用户咨询和系统消息主要集中在一个对话列表中，客服无法专注于客户服务，日常工作效率难免下降。所以云雀在客服工作台中集成了多种互动行为，用户开口、评论、点私信、在线预约、拨打智能电话都可以接入云雀实时对话中，方便客服快速了解用户意图，积极应对各种场景下的客户需求。

为了帮助客服应对多场景对话，除了文字、图片、表情这些常见消息类型之外，云雀对话编辑框还同步了抖音视频内容及卡片消息素材，沟通过程中，客服可以通过丰富的多媒体消息，增强互动性，提升用户体验。当用户评论视频，客服可以直接在云雀中回复评论或私信，例如某个用户在评论中表示对该条视频中的产品感兴趣，客服回复评论以后还可以主动发起私信，给对方单独发送消息，刺激顾客下单欲望。

客服在沟通过程中，可以为不同需求的抖音访客添加标签，进行分类管理，有利于完善粉丝画像，为后续精细化运营提供数据支持。此外，云雀还内置了集成式客资系统，当客户留下联系方式后，客服可以一键保存客资信息，统一导出给销售跟进，客资信息储存于云端服务器，即便是客服离职，也不会造成客资丢失，管理者可以随时登录云雀客户端查看，充分保护销售线索。

为了让管理者对抖音企业号获客情况有更加直观的了解，云雀提供了详细的数据支持，在抖音统计中，可以看到新增访客数、新增评论数、开口率、客资率等转化数据，有利于分析抖音渠道获客成本以及广告投放效果等，为企业号后续的营销策略提供帮助。管理人员还可以在实时聊天中查看访客点私信来源、监控客服聊天等，通过沟通内容深层次挖掘人群隐性需求，制定不同的销售话术，提高客服服务质量。

一款优秀的抖音客服系统不仅可以帮助客服提升接待效率，也是企业抢夺抖音流量，实现私域营销的重要辅助工具。

目前云雀抖音功能有6个月免费体验活动，在运营抖音平台的小伙伴，赶快扫码联系客服申请呀🌟  冲鸭！！