一款优秀的抖音客服系统不仅可以帮助客服提升接待效率，也是企业抢夺抖音流量，实现私域营销的重要辅助工具。

云雀客服系统抖音功能已于近期正式上线，目前有6个月免费体验活动。在运营抖音平台的小伙伴，可以联系文末云雀客服小姐姐的微信免费申请体验哦。

下面让我们来复习一下云雀抖音渠道都有哪些功能吧 😉

抖音中互动形式有很多种，用户咨询产品的方式也越来越趋向多样化，在抖音平台中，用户咨询和系统消息主要集中在一个对话列表中，客服无法专注于客户服务，日常工作效率难免下降。所以云雀在客服工作台中集成了多种互动行为，用户开口、评论、点私信、在线预约、拨打智能电话都可以接入云雀实时对话中，方便客服快速了解用户意图，积极应对各种场景下的客户需求。

通过云雀可以对点击抖音企业号私信按钮的用户设置3条追粉消息，系统按照设定时间自动发送话术，模拟人工客服追粉，提高客服获客效率。

在抖音营销场景中，如果一个人看了广告，进入私信界面，但是没有开口咨询就离开了，这时候的营销链路是断的，而云雀抖音追粉，可以打破这种沟通断层。例如：抖音广告主以私信为投放目标，当用户刷抖音看到广告后点击私信，用户开口直接匹配人工客服跟进，用户没开口则可以利用云雀抖音追粉功能主动发送营销话术，来刺激客户开口，帮助企业减少潜在客户流失，提升广告转化效果。

利用云雀关键词回复功能，可以对高频问题设置自动回复话术，提升抖音企业号客服24小时在线应答能力。

例如某抖音企业号夜间24:00-7:00没有人工客服值班，那么就可以利用关键词回复功能设置多条话术，引导客户留资或者加微信，防止客户流失。

当用户触发关键词立即弹出消息时，有部分人会觉得即时回复太像机器发的，容易降低咨询欲望，为了让关键词回复也能拥有和追粉一样的拟人化能力，云雀在关键词中加入了延时回复功能，每条回复可以设置0-5分钟的延时时间，充分模拟人工客服，打消用户防备心理，增加开口率。

客服在沟通过程中，可以为不同需求的抖音访客添加标签，进行分类管理，有利于完善粉丝画像，为后续精细化运营提供数据支持。此外，云雀还内置了集成式客资系统，当客户留下联系方式后，客服可以一键保存客资信息，统一导出给销售跟进，客资信息储存于云端服务器，即便是客服离职，也不会造成客资丢失，管理者可以随时登录云雀客户端查看，充分保护销售线索。

为了让管理者对抖音企业号获客情况有更加直观的了解，云雀提供了详细的数据支持，在抖音统计中，可以看到新增访客数、新增评论数、开口率、客资率等转化数据，有利于分析抖音渠道获客成本以及广告投放效果等，为企业号后续的营销策略提供帮助。管理人员还可以在实时聊天中查看访客点私信来源、监控客服聊天等，通过沟通内容深层次挖掘人群隐性需求，制定不同的销售话术，提高客服服务质量。

更多抖音功能，欢迎大家在云雀中绑定抖音企业号进行体验~ 联系微信客服小姐姐即可申请6个月免费试用哦，冲冲冲💪