知识库

企业使用 AI 客服时，真正影响回复质量的不是模型话术有多像人，而是知识库能否被整理、检索、引用、校验和持续更新。本文从知识治理角度拆解云雀如何帮助客服团队降低答非所问、过期话术和人工返工。